INDOSAT KEMBALI RAIH BEST CUSTOMER CARE OPERATOR

Selular Award 2010

Jakarta,7 Juli 2010 – Customer service Indosat kembali meraih penghargaan, kali ini diberikan oleh majalah Selular dalam ajang Selular Award 2010 sebagai “The Best Customer Care Operator”. Penghargaan ini menjadi penghargaan bagi customer service Indosat yang ke -4 selama tahun 2010, yang menunjukkan pengakuan terhadap kualitas layanan customer service Indosat bagi seluruh pelanggannya.

“Terimakasih atas Penghargaan dari Selular Award 2010 yang merupakan wujud kepercayaan pelanggan dan masyarakat atas kualitas pelayanan pelanggan Indosat. Penghargaan ini meningkatkan semangat bagi kami untuk terus berinovasi meluncurkan berbagai bentuk pelayanan bagi pelanggan seperti halnya e-Galeri yang telah diluncurkan beberapa waktu lalu” demikian disampaikan Strasfiatri Auliana, Group Head Corporate Secretary Indosat.

Selular Award 2010 sendiri merupakan salah satu penghargaan bergengsi yang diselenggarakan majalah Selular untuk yang ke-7 kalinya sejak tahun 2004 kepada para vendor ponsel dan operator selular di Indonesia. Penghargaan diberikan berdasarkan penilaian dengan beberapa metode baik melalui polling, survei terbatas maupun hasil panel dari tim redaksi majalah Selular. Khusus untuk kategori operator, sebagian besar menggunakan polling SMS dengan metode one man one vote yang melibatkan 1.424 pembaca majalah Selular di seluruh Indonesia dengan jumlah total SMS yang masuk sebesar 7.534 SMS.

Pusat layanan pelanggan menjadi salah satu fokus manajemen untuk terus dikembangkan dan ditingkatkan kualitasnya. Khusus untuk tahun 2010 ini, Indosat mencanangkan program “Service Kuat” untuk Contact Center-nya dengan layanan yang lebih diarahkan pada retensi pelanggan seperti Personal Service pelanggan premium, win back, cross sell, voice call back dan lain-lain. Saat ini Indosat memiliki lebih dari 1000 Customer Service Representatives Contact Center yang terbagi kedalam beberapa saluran antara lain prepaid, postpaid ataupun outlet.

Khusus dari sisi sumber daya manusia, berbagai program juga dilaksanakan dalam rangka meningkatkan kualitas serta memotivasi Customer Service Representatives, antara lain melalui people intensive management program berupa training, sharing knowledge, performance management, reward and recognition dan program pengembangan motivasi lainnya secara rutin dan terprogram.

Baru-baru ini Indosat juga meluncurkan layanan pelanggan bernama e-Galeri, salah satu inovasi untuk memberikan layanan cepat berupa vending machine & billing payment yang ditempatkan di lokasi strategis guna memudahkan pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian voucher isi ulang, kartu perdana, pembayaran tagihan pascabayar, serta informasi marketing terkini dan info lokasi Galeri serta Griya tanpa pelanggan perlu datang ke Galeri atau menghubungi Contact Center.
Sebelumnya customer service Indosat juga berhasil meraih penghargaan antara lain : Call Center Award for Service Excellence (CCSEA) 2010 untuk kategori sektor Telekomunikasi dari Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL) yang bekerja sama dengan majalah Marketing, Forsel Award 2009 dari majalah Forsel untuk kategori Customer Service, Call Center Award 2009 untuk kategori sektor Telekomunikasi, Gold Award untuk Cellular (GSM) Service Points untuk Galeri Indosat, The Best Contact Center Indonesia 2009, serta Customer Relationship Management & Contact Centre Association Malaysia (CCAM) dan Asia Pacific Contact Centre Association Leaders (APCCAL).

KONSER MERAIH MIMPI bersama IM3

TICKET NOW AVAILABLE AT :

• Galeri Indosat Baloi
• Galeri Indosat Panbil
• Galeri Indosat Batam Center
• Kampus UNIBA (BEM)
• Kantor Batam Pos (Gedung Graha Pena)
• Toko Buku Kharisma Nagoya Hill
• Toko Buku Kharisma Panbil
• Toko Buku Kharisma Batam Center
• Raja Kopi Uncle Yang
• Batam FM
• ZOO FM
• Kei FM
• Seila FM
• Sing FM
• Discovery Minang FM
• Al-Jabar FM
• BIGS FM
• Authorized Dealer Indosat - Flamez Nagoya Hill
• Authorized Dealer Indosat - Flamez Panbil
• Authorized Dealer Indosat - Flamez TOP 100 Penuin
• Outlet-Outlet bertanda Khusus

Indosat Luncurkan Manajemen Sistem Internet untuk Sekolah

Hadirkan Inovasi Teknologi Untuk Dunia Pendidikan



Jakarta, 7 April 2010 – Komitmen Indosat sebagai perusahaan berbasis teknologi yang terus berusaha mendukung perkembangan dunia pendidikan, kembali dihadirkan melalui layanan berbasis Teknologi, Informasi, dan Komunikasi. Bila sebelumnya, di tahun 2008 Indosat telah menghadirkan program Indosat Science & Multimedia School (ISMS) untuk sekolah-sekolah yang tersebar di seluruh Indonesia yang merupakan bagian dari kegiatan TanggungJawab Sosial (CSR), maka di tahun 2010 Indosat menghadirkan inovasi teknologi dalam program Internet School Management System (ISMS).

Internet School Management System (ISMS) merupakan perpaduan dari akses internet yang diintegrasikan dengan berbagai aplikasi yang mampu menyediakan informasi kegiatan belajar mengajar bagi manajemen sekolah, orang tua, dan pelajar. Aplikasi yang telah tersedia dalam ISMS ini antara lain profil siswa, sistem absensi, pembayaran sekolah, nilai ujian siswa, kegiatan ekstrakurikuler, record disiplin siswa dan masih banyak lagi.

Program Internet School Management System (ISMS) Indosat terintegrasikan dalam 2 layanan, yaitu melalui sistem manajemen internet sekolah dan juga program bantuan perangkat multimedia untuk pembelajaran sains agar lebih mudah dan menyenangkan. Adapun keunggulan dari aplikasi sistem manajemen informasi ISMS adalah sistem ini dapat diakses baik melalui website maupun SMS dengan menggunakan kartu prabayar dan paskabayar Indosat, sehingga memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi pengguna, Seluruh aplikasi dan perangkat penunjang yang diperlukan untuk system informasi ini disediakan oleh Indosat sebagai satu kesatuan paket untuk lembaga pendidikan (SD, SMP dan SMA) dengan sistem berlangganan.

“Indosat terus berupaya untuk memberikan solusi yang terintegrasi bagi dunia pendidikan, dengan tujuan untuk dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi sekolah dalam mengelola informasi dan data yang akhirnya diharapkan dapat meningkatkan kualitas pendidikan. Solusi ini memberikan kemudahan dan kecepatan bagi lembaga pendidikan dalam menyampaikan informasi yang berkaitan dengan proses belajar mengajar yang dibutuhkan oleh manajemen sekolah, orang tua murid dan murid itu sendiri,” demikian disampaikan Director & Chief Wholesale and Infrastructure Officer Indosat, Fadzri Sentosa saat peluncuran layanan Internet School Management System.

Dalam acara peluncuran ini juga dilakukan demo Internet School Management System yang melibatkan lembaga pendidikan yang telah menggunakan sistem informasi terpadu dari Indosat yaitu Yayasan Islam Darussalam Jakarta. Diharapkan dengan adanya pengalaman pengguna (lembaga pendidikan), solusi layanan manajemen system ini dapat membantu kebutuhan yang diperlukan bagi dunia pendidikan dan mempermudah aktivitas belajar mengajar.

Pada kesempatan ini Indosat memberikan penawaran menarik berupa diskon khusus bagi sekolah di seluruh Indonesia yang berminat untuk mengimplementasikan sistem Internet School Management System di lembaga pendidikannya. Diskon khusus ini berlaku dalam kurun waktu 3 bulan sejak diluncurkannya jasa ini.

Untuk keterangan lebih lanjut mengenai ISMS silahkan mengunjungi website Indosat, www.indosat.com/isms

Sementara itu, Indosat Science & Multimedia School (ISMS) yang merupakan bagian dari kegiatan CSR Indosat adalah program bantuan perangkat Multimedia berupa penyelenggaraan sarana pembelajaran sains yang terintegrasi untuk Sekolah Menengah Umum (SMU) di seluruh Indonesia. Sarana multimedia yang diberikan yang terdiri dari laptop, akses wireless broadband cuma-cuma selama satu tahun, projector (infocus), perangkat lunak modul pembelajaran Fisika serta pelatihan tentang IT dan multimedia bagi para guru. Bantuan perangkat ISMS ini mendapatkan sambutan yang baik di masyarakat. Di tahun 2010 program ini akan diarahkan menjadi kompetisi pemanfaatan perangkat yang telah digunakan untuk menjadi sekolah unggulan berbasis IT (Informasi dan Teknologi)

Layanan BlackBerry On Demand (Enterprise) Hosted dari Indosat

Pertama dan Satu-satunya di Dunia

Jakarta, 1 April 2010, - Setelah sebelumnya sukses menjadi yang pertama di dunia menghadirkan BlackBerry Enterprise Service On Demand (BES On Demand), Indosat kini kembali hadir dengan satu inovasi lagi dan juga menjadi yang pertama di dunia yaitu layanan BlackBerry On Demand (Enterprise) Hosted. Layanan ini menjadi yang pertama dan satu – satunya di dunia sebagai layanan korporasi yang bisa langsung diaktifkan pelanggan hanya dengan mengirimkan SMS, sehingga pelanggan dapat langsung tersinkronisasi atau terhubung dengan mail inbox yang ada di komputer dan bisa mengakses Global Address yang berisi alamat e-mail kantor sama seperti yang terdapat pada inbox komputer pelanggan. Layanan ini juga akan semakin mempermudah automatisasi lingkup usaha skala menengah dan komunitas yang menginginkan peningkatan efisiensi operasional perusahaannya dengan memanfaatkan teknologi BlackBerry.

Pada awalnya layanan BlackBerry Enterprise Solution atau BES hanya dapat dinikmati oleh perusahaan–perusahaan berskala besar dengan server yang harus memenuhi spesifikasi tertentu. Namun dengan BlackBerry On Demand (Enterprise) Hosted, hal tersebut tidak diperlukan lagi. Berbagai macam industri skala kecil, menengah hingga besar dapat menikmati layanan BlackBerry On Demand (Enterprise) Hosted yang dapat diakses melalui kartu Matrix, Mentari, IM3 dan StarOne hanya dengan mengirimkan SMS, tanpa pelanggan harus mempersiapkan perangkat keras dan lunak yang dibutuhkan, semua telah disediakan secara otomatis melalui mekanisme layanan ini.

“Dengan mengaktifkan layanan BlackBerry On Demand (Enterprise) Hosted, pelanggan akan mendapatkan banyak kemudahan dalam melakukan segala macam aktivitas yang berhubungan dengan produktivitas dan pada akhirnya akan meningkatkan efisiensi dan kinerja yang lebih baik. Bahkan untuk pelanggan korporasi pun kami juga memberikan pilihan paket mulai dari paket harian hingga bulanan, karena kami juga memperhatikan bukan hanya industri skala besar tetapi juga industri skala kecil dan menengah yang ingin menikmati layanan BES Indosat untuk meningkatkan produktifitas mereka”, ujar Guntur S. Siboro, Chief Marketing Officer Indosat.

Layanan BOD (Enterprise) Hosted ditawarkan dengan 2 pilihan yaitu layanan BOD (Enterprise) Hosted dengan kemampuan MDS (Mobile Data Service) dan tanpa MDS.
· BOD (Enterprise) Hosted dengan MDS (Mobile Data Service), layanan korporasi Blackberry dengan fitur Corporate Browser untuk mengakses intranet kantor. Aplikasi yang bisa diakses dari MDS meliputi seluruh aplikasi yang berjalan dalam intranet korporasi misalnya approval absensi, aplikasi akses laporan keuangan, dll.
· Layanan BOD (Enterprise) Hosted tanpa MDS, maka korporasi hanya memiliki fitur standard BES yaitu sinkronisasi 2 arah email, kalendar, memopad, tasks dan contacts tanpa memiliki fitur akses ke aplikasi intranet.




Indosat memberikan tarif promosi layanan yang berlaku mulai 31 Maret hingga 30 Juni 2010 dengan berbagai alternatif pilihan paket yaitu:

BOD (Enterprise) Hosted Harian
Periode Aktif 1 Hari
Harga Promo Rp.7500,-
Harga Normal Rp.8500.-

BOD (Enterprise) Hosted Mingguan
Periode Aktif 1 Minggu
Harga Promo Rp.60.000.-
Harga Normal Rp.68.500,-

BOD (Enterprise) Hosted Bulanan
Periode Aktif 30 Hari
Harga Promo Rp.200.000.-
Harga Normal Rp.270.000,-

BOD (Enterprise) Hosted with MDS Harian
Periode Aktif 1 Hari
Harga Promo Rp.11.000,-
Harga Normal Rp.12.500,-

BOD (Enterprise) Hosted with MDS Mingguan
Periode Aktif 1 Minggu
Harga Promo Rp.95.000,-
Harga Normal Rp.102.500,-

BOD (Enterprise) Hosted with MDS Bulanan
Periode Aktif 30 Hari
Harga Promo Rp.300.000,-
Harga Normal Rp.320,000.-

Untuk mengaktifkan layanan ini sangat mudah, pelanggan cukup mengirimkan SMS ke 889 dengan mencantumkan paket BES yang diinginkan dan juga nama pelanggan yang nantinya akan menjadi username. Untuk paket hosted dengan Secure Browsing (Intranet / MDS) ketik: HostedMDShariannama pelanggan kirim ke 889, dan untuk paket non Secure browsing (intranet/mds), tanpa layanan MDS, maka ketik: Hostedhariannama pelanggan. Layanan ini bisa diaktifkan sendiri oleh pelanggan dari kartu Matrix, Mentari, IM3 dan StarOne.

Kejar Mimpimu bersama IM3 di Konser Meraih Mimpi. Gabung barengJ-ROCKS, Indie Band Batam Community, Dancers Batam, IM3 School Community se-Kepr dan semua Remaja yang punya cita-cita dan berusaha mengejar mimpi.. Ya ya.. ku akan terus berlari, ya ya.. tak kan berhenti disini.. yaya marilah Meraih Mimpi, ya ya sampai nafas tlah terhenti...

Gamer Ponsel Favoritkan Indosat

Jakarta - Indosat jadi favorit para gamer ponsel dalam ajang pemilihan operator penyedia layanan game berbasis seluler GSM terbaik."Kami mendapatkan 56% suara pemilih, jauh meninggalkan operator lainnya," klaim Indosat dalam keterangan tertulisnya, Jumat (22/1/2010).Predikat favorit disandang Indosat berdasarkan hasil polling survei yang dilakukan oleh para pembaca majalah HotGame. Tak disebutkan berapa jumlah polling yang jadi acuan.Dalam pernyataannya, hanya disebutkan alasan dipilihnya Indosat karena dinilai memiliki komitmen dalam menggarap layanan game serta menggarap komunitas game dengan baik.Selain predikat favorit dari gamer ponsel, Indosat juga mendapat penghargaan untuk kategori Customer Service, Creative Marketing Idea, dan Super BlackBerry Internet Service Terfavorit dari Majalah Forsel.
Sent from Indosat BlackBerry powered by

GRATIS 100 SMS SETIAP HARI

Foto 1. Harris Purwanto (Kepala Cabang Indosat Batam) memberikan keterangan kepada rekan pers.

Batam, 21 Januari 2010 – Sukses dengan program gratis 50 SMS per hari, Indosat kembali dengan semangat dan inovasi baru melalui produk IM3 dengan memberikan benefit kepada pelanggan berupa bonus GRATIS 100 SMS setiap hari ke semua operator, apabila pelanggan dalam masa aktif dan memiliki pulsa lebih dari Rp.5000. Jika pulsa pelanggan kurang dari Rp. 5000, maka setiap harinya pelanggan masih bisa menikmati bonus 50 SMS ke semua operator. Program ini berlaku bagi pelanggan lama yang sudah mendapatkan bonus 50 SMS tiap hari. Dengan adanya program ini maka program SMS 10 get 100 saat ini tidak berlaku lagi.

Head Of Indosat Batam Branch, Harris Purwanto mengungkapkan “Selain dari benefit tersebut untuk kepuasan pelanggan kami juga memberikan layanan serba Rp 50 yaitu Telpon Rp 50/menit kesemua nomor Indosat se-Sumbagut ( Sumatera bagian Utara), Bonus pulsa Rp 50 setiap terima telepon lebih dari 1 menit dari operator lain, dan tarif SMS reguler Rp 50/sms.”

Foto 1. Harris Purwanto (Kepala Cabang Indosat Batam) didampingi Mahliza Liny (Marketing Communication Manager Indosat Batam)

Indosat juga memberikan tarif murah untuk menikmati akses broadband cepat dan murah IM3 dengan tarif hanya Rp 0,3/kB. Hal yang sama juga dapat dinikmati oleh pelanggan Mentari. dengan akses broadband ini, pelanggan dapat menikmati kecepatan tinggi hingga 2 Mbps untuk mengakses data dari handset pelanggan, dengan praktis tanpa mengganti kartu dan dengan harga yang terjangkau.

“Indosat memahami kebutuhan pelanggan saat ini, dimana ponsel tidak hanya mempunyai fungsi dasar seperti untuk menelpon (voice) dan SMS, tetapi juga dapat mengakses data (internet) mengikuti mobilitas pelanggan yang sangat tinggi. Dengan akses broadband cepat dan murah dengan IM3, pelanggan bisa tetap online untuk mengakses segala informasi dan kebutuhan bahkan meraih kesuksesan yang di impikan melalui online” ujar Harris Purwanto.
Untuk dapat menikmati layanan broadband ini pelanggan cukup menghubungi*777*1# dari kartu IM3 atau Mentari dan memilih paket Broadband yang sesuai dengan kebutuhan.

“Layanan data bergerak (mobile Internet) sudah menjadi bagian kehidupan masyarakat, khususnya kaum muda. Pasalnya, tren pengguna situs jejaring sosial seperti Facebook dan twitter kian marak dan pengikutnya semakin melonjak tajam. Dengan adanya dukungan produk yang lebih terjangkau namun tidak mengesampingkan kualitas, konsumen akan lebih produktif dalam berinternet.” Harris menambahkan.
Seluruh produk dan fitur yang disediakan oleh Indosat tentunya juga diimbangi dengan peningkatan kualitas jaringan. Coverage Indosat saat ini sudah sangat luas di seluruh Riau Kepulauan hingga ke pulau-pulau sekitarnya. Selain coverage Indosat juga memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas jaringan dengan sinyal minimal 4 (empat) BAR diseluruh kota di Kepulauan Riau hingga akhir tahun 2010. Komitmen ini akan semakin memudahkan pelanggan dan masyarakat untuk menikmati kemudahan berkomunikasi menggunakan produk Indosat, baik untuk jasa telepon (voice), sms hingga data (internet).

Baru-baru ini Indosat memberikan apresiasi The Online Inspiring Award 2009 kepada figur dan komunitas online atas pengembangan entrepreneurship dan solidaritas masyarakat di dunia online Kaskus, Blogger & Novelis serta mig33rs Indonesia Community . “Diharapkan apresiasi ini dapat menginspirasi dan mendorong masyarakat untuk mengembangkan kreatifitas dan memaksimlkan peran online untuk meraih mimpi-mimpi anak muda Indonesia”